Santo Domingo, 21 de agosto de 2025. Los usuarios del sistema financiero dominicano tendrán ahora la posibilidad de cancelar productos y servicios bancarios por los mismos canales digitales en los que fueron contratados, según lo establece una nueva disposición de la Superintendencia de Bancos (SB).
La medida obliga a las entidades de intermediación financiera a ofrecer mecanismos accesibles, ágiles y seguros que permitan a los clientes solicitar la cancelación de productos como tarjetas de crédito, préstamos o cuentas, evitando trámites presenciales innecesarios o retrasos injustificados.
De acuerdo con la normativa, el proceso de cancelación no podrá superar los siete días hábiles. Además, las instituciones deberán entregar al usuario una constancia —física o digital— que confirme la recepción de la solicitud y el estado de su trámite.
La disposición está contenida en la Circular CSB-REG-2025-0014, emitida el 15 de agosto, y refuerza los derechos de los consumidores financieros al establecer mayor transparencia y control sobre los productos contratados.
Con esta medida, la Superintendencia busca modernizar los procesos del sector bancario y fortalecer la confianza de los usuarios, promoviendo un sistema más justo y eficiente.
